Politiques de Retours et de Remboursement
Chez Azuriale, nous mettons un point d’honneur à garantir votre satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit gratuitement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
1. Conditions de Retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Le retour est gratuit et ne nécessite aucune justification particulière, sous réserve que le produit respecte les conditions suivantes :
- Le produit n’a pas été porté, lavé ou utilisé.
- Le produit est dans son état d’origine avec toutes ses étiquettes et son emballage intact.
Les retours ne seront pas acceptés si le produit présente des signes d’usure ou de détérioration, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité avec la commande.
2. Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :
- Contactez notre Service Client à l’adresse info@azuriale.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
- Emballez soigneusement les articles à retourner, apposez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le au point relais ou bureau de poste le plus proche.
- Dès réception de votre retour, nous vérifierons l’état des articles.
3. Politique de Remboursement
Le remboursement est possible sur demande, sous réserve d’une étude du Service Client. Une fois votre retour accepté et les articles inspectés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
- Si votre demande est acceptée, un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial (carte bancaire ou PayPal) dans un délai de 10 à 14 jours après l’approbation de votre retour.
- Si votre demande de remboursement est refusée (par exemple en raison de l’état de l’article), nous vous en informerons par e-mail et vous pourrez choisir de recevoir un bon d’achat ou un échange.
Veuillez noter que le remboursement ne comprend pas les frais de livraison initiaux (si applicable), sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité à la commande.
4. Articles Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter immédiatement à info@azuriale.com avec des photos de l’article et une description du problème. Nous vous fournirons des instructions pour le retour ou le remplacement du produit. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous pourrez choisir entre un échange ou un remboursement intégral.
5. Exclusions
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement, notamment :
- Articles personnalisés ou sur mesure.
- Cartes-cadeaux ou bons d’achat.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à info@azuriale.com.